Cambios, Devoluciones y Suscripciones

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento debes:

• Comunicarlo por email a hola@tapstar.es indicando tu nombre, número de pedido y fecha de compra.
• Devolver el producto en su embalaje original, en perfecto estado y sin uso.
• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

Aceptamos devoluciones de soportes NFC, pegatinas y accesorios siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
• Los productos personalizados (stands con diseño personalizado) no admiten devolución salvo defecto de fabricación.
• Se debe incluir toda la documentación y accesorios originales.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado:

• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales.
• Se utilizará el mismo método de pago empleado en la compra original (vía Stripe).
• Los gastos de envío originales se reembolsarán únicamente si la devolución se debe a un error nuestro o defecto del producto.

Todos los productos físicos de TapStars cuentan con una garantía de 2 años contra defectos de fabricación, conforme a la normativa europea de garantías (Directiva (UE) 2019/771).

La garantía no cubre daños por mal uso, exposición extrema a la intemperie (en productos no aptos para exterior), modificaciones no autorizadas o desgaste natural. Para hacer efectiva la garantía, contacta con nosotros en hola@tapstar.es.

Las suscripciones a los servicios de TapStars (Plan PRO y similares) se rigen por las siguientes condiciones:

5.1 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación (mensual o anual). Se te cobrará el mismo importe salvo que se te notifique un cambio de precio con al menos 30 días de antelación.

5.2 Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de control o contactando a hola@tapstar.es. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación en curso. No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo restante del periodo activo.

5.3 Cambios de Plan

Puedes cambiar de plan en cualquier momento. Si mejoras tu plan (upgrade), se te cobrará la diferencia prorrateada. Si reduces tu plan (downgrade), el cambio se aplicará en el siguiente periodo de facturación.

5.4 Modificaciones de Precio

Tapstars Inc. se reserva el derecho a modificar las tarifas de suscripción con un preaviso mínimo de 30 días. En caso de no estar conforme, podrás cancelar la suscripción antes de la entrada en vigor del nuevo precio.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al pedido:

• Notifícalo en un plazo de 48 horas desde la recepción a hola@tapstar.es.
• Adjunta fotografías del producto y del embalaje.
• Tapstars Inc. asumirá los gastos de envío de la devolución y procederá al reenvío del producto correcto o al reembolso total, según tu preferencia.

Si deseas presentar una reclamación, puedes hacerlo a través de los siguientes canales:

• Email: hola@tapstar.es
• Formulario de contacto: www.tapstars.pro/contacto

Nos comprometemos a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles. Como consumidor europeo, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.